Política de Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Purple Army Shop Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca, devolução e reembolso, conforme as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem avarias e com todos os itens e acessórios que o acompanham.
Não serão aceitos produtos com indícios de uso, danos ou alterações.

Como solicitar:

Envie um e-mail para: borahae.armyshop1@gmail.com com o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução. Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, oferecemos a troca sem custo adicional, dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Importante:

Danos causados por mau uso, quedas, contato com água ou produtos químicos não são cobertos pela garantia.
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio.

3. Troca por Outro Produto (por escolha do cliente)

Você pode solicitar a troca por outro modelo ou cor, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Neste caso, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora e lançado na próxima fatura (ou subsequente, dependendo da data de fechamento).
PIX ou Boleto: Reembolso feito via transferência bancária em até 5 dias úteis.
Intermediadores (PagSeguro, Mercado Pago, etc.): O valor será devolvido diretamente pela plataforma, conforme os prazos de cada serviço.

5. Recusa no Ato da Entrega

Recuse a entrega do pedido caso:

A embalagem esteja aberta ou danificada
O produto esteja em desacordo com o pedido
Faltarem itens

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: borahae.armyshop1@gmail.com com as seguintes informações:

Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Endereço para Devolução

As instruções e o endereço para envio da devolução serão informados por e-mail após o seu contato com nossa equipe.

8. Considerações Finais

Não aceitamos devoluções fora dos prazos indicados.
Produtos em promoção podem ter regras diferenciadas, que serão informadas na página da oferta.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições não sejam atendidas.

Última atualização: 13 de maio de 2025

📧 Dúvidas? Fale conosco: borahae.armyshop1@gmail.com